Che cosa è

La legge 150/2000 ha affidato agli URP e agli Uffici Stampa le attività di informazione e comunicazione istituzionale verso cittadini, imprese e altre amministrazioni.

Le attività di relazione con il pubblico consistono nel:

• rappresentare il punto di incontro fra istituzione e enti, un luogo di ascolto e di risposta alle esigenze dei cittadini e di analisi dei loro bisogni;
• promuovere iniziative e predisporre campagne di comunicazione per informare su temi di particolare rilevanza esterna, su novità normative, su nuovi servizi e nuove iniziative dell'ente;
• informare gli utenti sulle attività camerali e orientare sulla struttura organizzativa, gli orari di sportello, i responsabili e le modalità di erogazione dei servizi della Camera di Commercio;
• gestire i suggerimenti e reclami dell'utenza;
• realizzare indagini statistiche per verificare la qualità dei servizi offerti e il livello di gradimento da parte degli utenti.

I rapporti con la stampa si concretizzano nel:

• realizzare l'informazione ai mezzi di comunicazione di massa, attraverso la stampa quotidiana e periodica, tv, radio, mezzi audiovisivi e telematici;
• curare la redazione della rivista camerale «Bergamo Economica»;
• programmare l'informazione su attività e progetti dell'ente tramite presenze pubblicitarie;
• curare l'informazione tramite pubblicazione di brochure e depliant informativi;
• collaborare alla definizione dei progetti di comunicazione per gli stand delle fiere a cui l'ente partecipa;
• coordinare il gruppo di lavoro per la redazione del bilancio sociale dell'ente.

Tali attività vengono attuate attraverso numerosi canali di comunicazione per assicurare la necessaria diffusione delle informazioni.

A chi interessa

A tutti coloro che intendono usufruire dei servizi camerali o chiedere informazioni

Normativa

Legge 7 agosto 1990, n. 241 «Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di accesso ai documenti amministrativi e successive modifiche». — DLgs 3 febbraio 1993, n. 29 «Razionalizzazione dell'organizzazione delle amministrazioni pubbliche e revisione della disciplina in materia di pubblico impiego». — Legge 7 giugno 2000, n. 150 Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni. — DLgs 30 marzo 2001, n. 165 «Norme generali sull'ordinamento del lavoro alle dipendenze delle amministrazioni pubbliche». — Regolamento di organizzazione dell'URP Ufficio per le relazioni con il pubblico approvato con determinazione dirigenziale n. 132 del 18 aprile 2003.

Risorse

Urp degli urp

Magellano, condividere le eccellenze

Buoni esempi

Comunicazione pubblica

A chi rivolgersi